การประกาศ 4Big Moves ทิศทางใหม่ บมจ.ทรู คอร์ปอเรชัน หลัง 3 ปีแห่งการควบรวม “ทรู-ดีแทค” เสร็จสมบูรณ์ กับเป้าหมายในการยกระดับองค์กรสู่บริษัท “เทคโนโลยี-โทรคมนาคม” โดยใช้ AI First Organization ยังมีคำถามสำคัญว่าการเตรียมพนักงานนับหมื่นเข้าสู่ยุค AI อย่างไร และถึงวันนี้ทำได้มากน้อยแค่ไหน
ขณะเดียวกัน True Digital Academy แพลตฟอร์มการเรียนรู้แบบอีเลิร์นนิ่ง ได้ประกาศความร่วมมือกับ Thoughtworks บริษัทที่ปรึกษาด้านเทคโนโลยี และซอฟต์แวร์ เพื่อพัฒนาหลักสูตรสำหรับการทำงานร่วมกับ AI ในยุคใหม่ มุ่งเป้าพัฒนาบุคลากรจากองค์กรภายนอก 90 องค์กร พัฒนาทักษะดิจิทัลกว่า 100,000 คน สร้างความรู้และทักษะด้าน AI ให้คนไทย 12 ล้านคน ภายในปี 2573 รวมถึงการพัฒนาบุคคลในฉบับของ “ทรู” เองด้วย
“ประชาชาติธุรกิจ” พูดคุยกับ “ศรินทร์รา วงศ์ศุภลักษณ์” หัวหน้าคณะผู้บริหารด้านทรัพยากรบุคคล บมจ.ทรู คอร์ปอเรชั่น และ “ดร.ชนนิกานต์ จิรา” บริษัทเดียวกัน เกี่ยวกับการพัฒนาหลักสูตรภายนอกสำหรับองค์กรไทยยุค AI และการพัฒนาพนักงานสู่ AI Talent100%
“ศรินทร์รา” กล่าวว่า การพัฒนาคนและสังคมของกลุ่มทรูต้องการให้ 100% หรือพนักงานทุกคนมีความรู้พื้นฐานด้านดิจิทัล และ AI โดยวางเป้าหมายให้พนักงาน 50% ขององค์กรมีความสามารถในการใช้งาน AI ภายในปี 2570 และ 80% ในปี 2571
“เราเชื่อว่า AI จะไม่เข้ามาแทนที่มนุษย์ แต่ช่วยปลดล็อกศักยภาพของมนุษย์ในการสร้างนวัตกรรมและผลลัพธ์ที่ดียิ่งขึ้น จึงจำเป็นต้องสร้างคนที่มี Future Ready Skills คือมีทั้ง Digital Skills และ Human Skills ที่จะทำให้เราอยู่ในโลกของ AI ได้ โดยมีทรู ดิจิทัล อคาเดมี เป็นกลจักรสำคัญในการเร่งพัฒนาและยกระดับทักษะบุคลากรทั้งภายในองค์กรทรู และองค์กรภายนอกต่างๆ”
“ทรู ดิจิทัล อคาเดมี” วางตัวเป็นผู้นำด้านการทรานส์ฟอร์มบุคลากร และการพัฒนาศักยภาพด้าน AI สำหรับคนไทยและองค์กรธุรกิจไทย ฝั่ง Thoughtworks เป็นที่ปรึกษาด้านเทคโนโลยี และวิศวกรรมจากสหรัฐ ซึ่งความร่วมมือในครั้งนี้ทำให้ TDA ที่มีจุดแข็งด้านการทำ Workforce Transformation และมีโมเดลการเรียนรู้แบบครบวงจร ตลอดจนเครือข่ายองค์กรกว่า 90 แห่งในไทย นำกรอบความคิด และมาตรฐานระดับโลกมายกระดับหลักสูตรให้ได้มาตรฐานสากล รวมถึงได้กรณีศึกษาและ Use case จริงจากผู้เชี่ยวชาญระดับโลกมาอุดช่องโหว่เรื่อง Adoption และ Scaling ได้
“ศรินทร์รา” กล่าวด้วยว่า ทรูเป็นองค์กรเทคโนโลยีอยู่แล้ว จึงมีวิสัยทัศน์ในการพัฒนาทักษะดิจิทัล และเริ่มสร้าง True Digital Academy ตั้งเป้าหมายให้พนักงานทรู 100% ต้องมีพื้นฐานด้านดิจิทัล (Digital Foundation) โดยแบ่งระดับทักษะดิจิทัลของพนักงานเป็น 3 กลุ่ม คือ Digital Talent, Digital Competency และกลุ่มที่มีความรู้ความสามารถทั่วไป ซึ่งในปี 2023 ประสบความสำเร็จตามเป้าหมาย มีพนักงานกว่า 70% ได้รับการยกระดับเป็น Digital Talent แล้ว
เมื่อเข้าสู่ยุค AI ทรูอาศัยรากฐานของทักษะดิจิทัลที่พนักงาน 100% มี Foundation อยู่แล้ว และออกแบบการเทรนทักษะใหม่ให้เหมาะสม ซึ่งการพัฒนาทักษะพื้นฐาน (AI Foundation) ใช้ระยะเวลา 3-6 เดือน เน้นว่าการเรียนรู้ต้องมาพร้อมกับเครื่องมือ (Tools) เพื่อให้พนักงานเกิดการใช้งานจริงได้ทันที ทั้งมีกิจกรรมสร้างแรงจูงใจ เช่น การแข่งขันระหว่างแผนกเพื่อดูความคืบหน้าในการเรียนรู้และการนำไปใช้จริง
“พนักงานทั้งหมดอยู่ในกลุ่มทักษะพื้นฐานดิจิทัลอยู่แล้ว และในปี 2027 ตั้งเป้าให้ทั้งหมดกลายเป็น AI Citizens ซึ่งมีความเข้าใจในศักยภาพ และพื้นฐานของ AI โดยที่มี 50% ที่เป็น AI User ที่สามารถประยุกต์ใช้ AI เข้ากับงานได้ หรือ AI Expert ที่สร้างนวัตกรรมหรือโซลูชั่นให้องค์กรได้ 80% ในปี 2028”
True Digital Academy วางรากฐานการเรียนรู้ผ่าน 4 องค์ประกอบหลัก โดยมี Thoughtworks เข้ามาเสริมความแข็งแกร่ง ได้แก่ Curriculum (หลักสูตร) ครอบคลุม 4 ด้าน คือ AI, Data, Design และ Technology ซึ่ง Thoughtworks เข้ามาช่วย “Stress Test” และปรับปรุงหลักสูตรให้มีความทันสมัยระดับสากล, Credentials (การรับรอง) Framework ในการวัดผลและประเมินทักษะที่ใช้งานได้จริง เส้นทางอาชีพ การบริหารจัดการเส้นทางอาชีพของบุคลากรให้เท่าทันเทคโนโลยี และ Community การสร้างเครือข่ายเพื่อส่งเสริมการเรียนรู้ร่วมกัน
โดยมองกลุ่มงานสามด้าน คือ Workforce (คน), Technology (เทคโนโลยี) และ Business (ธุรกิจ) เพื่อให้การพัฒนาทักษะตอบโจทย์การใช้งานจริงในเชิงธุรกิจ
ด้าน “ดร.ชนนิกานต์ จิรา” ผู้อำนวยการ ทรู ดิจิทัล อคาเดมี อธิบายเพิ่มเติมว่า ผลสำรวจการใช้ AI ของภาคธุรกิจในประเทศไทยพบว่า องค์กรส่วนใหญ่ยังอยู่ในระยะของการเรียนรู้และทดลอง เนื่องจากยังขาดความมั่นใจในการนำ AI ไปใช้ให้เกิดประโยชน์สูงสุด
“AI ไม่ได้เข้ามาเพื่อแทนที่มนุษย์ แต่คนไทยต้องพัฒนาทักษะเพื่อใช้ AI เป็นเครื่องมือในการเพิ่มประสิทธิภาพและความคล่องตัว Human Wisdom หรือปัญญาของมนุษย์ คือจุดแข็งที่มนุษย์พัฒนาได้ไม่มีขีดจำกัดและเปลี่ยนแปลงได้รวดเร็ว เพื่อนำมาใช้ในการควบคุมและตัดสินใจร่วมกับ AI”
และที่สำคัญสำหรับองค์กรต้องก้าวข้ามการใช้ AI เป็นเพียงแชตบอตตอบคำถาม ไปสู่การใช้ AI เพื่อสร้างนวัตกรรม และเป็นส่วนหนึ่งของธุรกิจหลัก มุ่งเน้นการทำ “AI that works” คือ AI ที่ใช้งานได้จริง มีความปลอดภัย รับผิดชอบ และสร้างผลลัพธ์ทางธุรกิจที่จับต้องได้
ในปีที่ผ่านมาความสนใจด้าน AI เติบโตขึ้นถึง 4 เท่า องค์กรไทยส่วนใหญ่ก้าวข้ามคำถามที่ว่า “AI คืออะไร?” ไปแล้ว แต่กำลังเผชิญกับความท้าทายสำคัญ 3 ประการ หรือ 3 Gaps ได้แก่ 1. Skill Gap หรือช่องว่างด้านทักษะที่ลึกกว่าแค่การใช้ Prompt พื้นฐาน แต่คือการเข้าใจเทคโนโลยีใหม่ๆ ที่องค์กรต้องการ
2. Adoption Gap หรือการไม่รู้ว่าจะนำ AI ไปผูกกับ Use case หน้างานจริงเพื่อสร้างมูลค่าทางธุรกิจได้อย่างไร และ 3. Scaling Gap คือการติดหล่มอยู่แค่โครงการนำร่อง (Pilot) ไม่สามารถขยายสเกลการใช้งานให้ครอบคลุมทั้งองค์กรได้
“Thoughtworks เป็นบริษัทที่รู้จักกันดีในฐานะที่ปรึกษาด้านเทคโนโลยีที่มีความเชี่ยวชาญเชิงลึกด้านวิศวกรรม การวางโครงสร้างพื้นฐานข้อมูล และการทำ AI Governance (การควบคุม และกำกับดูแล AI) ซึ่งเป็นสิ่งที่องค์กรใหญ่ระดับ Global 2000 ให้ความสำคัญ การร่วมมือกับ TDA ช่วยให้ Thoughtworks เข้าถึงและเจาะตลาดองค์กรไทยได้ลึกซึ้งยิ่งขึ้น ผ่านเครือข่ายและระบบนิเวศที่แข็งแกร่งของกลุ่มทรู”
อย่างไรก็ตาม ความร่วมมือนี้มีเป้าหมายที่ใหญ่กว่าองค์กรในกลุ่มทรู นั่นคือการยกระดับโครงสร้างพื้นฐาน AI และสร้างทักษะ AI ให้คนไทยถึง 12 ล้านคน ภายในปี 2030 หรือ พ.ศ.2573 ตามยุทธศาสตร์ 4 Big Moves ที่ “ซิกเว่ เบรกเก้” ประธานคณะผู้บริหารกลุ่มทรูประกาศไว้
อ่านข่าวต้นฉบับ: ถอดรหัส ทรู ดิจิทัล อคาเดมี ทรานส์ฟอร์มพนักงานในยุค AI